Är det pengar reserverade på ditt kort, även om vi har annullerat din beställning eller skickat dina varor och dragit pengarna? Här kan du läsa varför.
När du köper något på nätet med ett Mastercard (eller VISA Electron) dras inte pengarna direkt, och eftersom man inte kan ta ut mer pengar än vad som finns på kontot, är det nödvändigt för kortutgivaren att reservera köpesumman för att säkerställa att pengarna finns där när de ska dras från kontot.
Tyvärr är systemet så dåligt utformat att även om vi som webbutik annullerar din betalning, tar Nets / banken inte bort reservationen på ditt kort. Endast banken kan be Nets att häva reservationen på kortet.
Du behöver kontakta din bankrådgivare och bifoga information om transaktionen, vilket vanligtvis är inköpsdatum och belopp. Dessutom behöver du bifoga dokumentation om att beställningen har annullerats / köpet har annullerats, till exempel ett e-postmeddelande från oss eller liknande.
Pengarna är som standard reserverade i 30 dagar, varefter reservationen automatiskt hävs.
Danske Bank
E-Mærket har skrivit denna artikel
Artikel från TV2 om problemet
Astina.dk Handelsvillkor